İade Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Ürünün İmhası

Servis sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

İlk olarak tarafınıza ulaştığımda, ürünümün pembe renk stoklarının tükendiği ve tarafıma Prusya Mavisi ile değişim veya ücret iadesi seçeneklerinin sunulduğu söylendi. Ben de ücret iadesini tercih ettim.

Ücret iadesini tercih ettiğimi söylediğim görüşmede, işlemlerin başlatılabilmesi için kutu içerisindeki tüm parçaların tarafınızda bulunması gerektiği ve ısı matının da gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Dolayısıyla o aşamada ısı matı henüz tarafımdan kargoya bile verilmemişti.

Buna rağmen, daha 24 saat bile geçmeden tekrar sizinle iletişime geçerek fikrimi değiştirdiğimi ve ücret iadesi istemediğimi belirttim. Ancak bana işlemlerin tamamlandığı ve artık bu değişikliğin yapılamayacağı söylendi.

Benim asıl mağduriyetim burada başladı. Ben daha ısı matını kargoya dahi vermemişken işlemlerin tamamlandığı söylendi. Üstelik bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Beni arayıp süreç hakkında bilgilendiren olmadı. Her seferinde kendim arayarak sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek zorunda kaldım. İletişim ve ilgi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşananlara tepki göstererek artık tüm işlemleri iptal ettiğimi ve kendi ürünümün tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak bu talebimin ardından bana, ürünümün imhaya gönderildiği söylendi.

Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürünümü servis sürecine gönderirken ürünümün imha edilmesi yönünde herhangi bir talebim veya onayım olmadı. Aksine, süreç devam ederken kararımı değiştirmeye çalıştım ve daha ısı matını dahi kargoya vermemiştim.

Sonrasında ise pembe renk ürünün stokta olmadığı, ücret iadesinin satın alınan karta yapılacağı ve işlemlerin tamamlandığı söylendi. Ürün babam tarafından bana hediye olarak alınmış ve kredi kartıyla taksitli şekilde satın alınmıştı. Bu nedenle ücretin satın alınan karta iade edilmesi de benim açımdan doğrudan yeni bir ürün alabilmemi sağlamıyor. Ayrıca pembe renk ürün de hiçbir yerde stokta bulunmuyor.

Sonuç olarak ürünüm elimden alınmış, ürünümün imhaya gönderildiği tarafıma sonradan bildirilmiş, istediğim renkte ürün stokta bulunmuyor ve ücret iadesi de benim için pratikte çözüm oluşturmuyor.

Üstelik tüm bunlar yaşanırken tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı; süreci her defasında kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sürecindeki ilgisizliğin ciddi şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Ürünümün hangi gerekçeyle ve benim onayım olmadan imhaya gönderildiğinin açıklanmasını, servis sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.