to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kutu Geri Getirilmediği İçin Dyson’dan Acil İade Talebi
Dyson Türkiye’den Nisan ayında satın aldığım Apricot renk Dyson Airstrait cihazım, Mayıs ayında değişim sürecine alındı. Değişim için cihazı teknik servisinize gönderirken, tamamen bana ait olan ve satın alırken bedelini ödediğim orijinal kutusuyla birlikte teslim ettim. Bunu özellikle, ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için tercih ettim.
13 Haziran’da değişim sonrasında yeni cihaz tarafıma ulaştırıldı ancak bana ait olan orijinal kutu gönderilmedi. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde defalarca “Kutu size aittir, mutlaka gönderilecek.” bilgisi verildi. Kendi açtığınız şikayet kayıtlarında da kutunun iade edileceği yönünde notlar bulunduğu müşteri temsilcileriniz tarafından tarafıma ifade edildi.
Bugün itibarıyla yaklaşık iki aydır, neredeyse her gün müşteri hizmetlerinizle telefonla ve e-posta yoluyla iletişime geçiyor, açılan kayıtların akıbetini takip ediyorum. Her defasında “Servisten çıkacak”, “Depodan gönderilecek”, “En kısa sürede tarafınıza ulaştırılacak.” denmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve kutum tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süreçte açılan sayısız kayıt ve müşteri temsilcilerinizin verdiği sözlere rağmen hiçbir sonuca ulaşılamaması, bir dünya markası olan Dyson’a yakışmadığı gibi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla da bağdaşmamaktadır. Yakın zamanda yurt dışına taşınacağımı ve bu nedenle durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim aynı şekilde devam etmektedir.
Teknik servise teslim ettiğim kutu bana ait kişisel mülktür ve tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle tarafıma ait orijinal Apricot renk Dyson Airstrait kutusunun gecikmeksizin adresime gönderilmesini ve gönderimin hangi tarihte, hangi kargo bilgileriyle yapılacağına ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşanan süreci ilgili merciler ile kamuoyu ile paylaşacağımı bildirmek isterim. Dyson markasına duyduğum güven nedeniyle bugüne kadar sabırla bekledim; ancak iki aydır aynı ifadelerle oyalanıyor olmam artık kabul edilemez. Sorunumun daha fazla geciktirilmeden kesin ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tam 2 aydır aynı cümleleri kurarak otomatik mesajlarla geri dönüş sağlıyorsunuz. Maillere de aynı şekilde cevap veriyorsunuz. En sonunda genel müdürünüz Tümay Yavrucak'a ithafen mail atmama rağmen 3 gündür hala bir geri dönüş olmadı. Dyson üst yönetimden alt yönetime dahil bir kişi dahi hiçbir şeye hakim değil. "Depoda bekletiliyor" ise bu kutu neden bekletiliyor bana gönderim yapılmıyor? Kaybedildiyse ya da başkasına verildiyse bir açıklama yapılıp ücret iadesi yapılabilir. Ben en kısa zamanda bu geri dönüşü bekliyorum
Dyson’a cihazımı değiştirttim, ancak orijinal kutum iki ay boyunca geri gönderilmedi. Müşteri hizmetleri sürekli ‘ilgili birime aktarıyoruz’ dedi ancak hiçbir aksiyon alınmadı, kutunun kaybolduğunu düşünüyorum ve yasal yollara başvurmayı planlıyorum.
