Arızalı Dyson Airwrap Ürünü İçin Değişim İsteği Cevap Almıyor

8 Mayıs’ta Trendyol uygulaması üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap ürünüm 11 Mayıs’ta teslim edildi ancak kutusundan arızalı çıktı. Cihazı ilk açtığım andan itibaren filtre düğmesi kırmızı ışık veriyor, cihaz ısıtmıyor ve bir iki saniye çalıştıktan sonra kendiliğinden duruyordu. Ürünü hiç kullanamadım ve aynı gün içinde servis iadesi kaydı açtım.

Dyson yetkilileri ürünü evimden alarak servise götürdüler. Ben kutudan arızalı çıkan ve hiç kullanmadığım bir ürün için tamir değil, yenisiyle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen 10 gündür hiçbir net geri dönüş alamadım. 45498206 numaralı Trendyol siparişim ve 192230048 numaralı servis takip kaydım bulunmasına rağmen, görüştüğüm yetkililer “o kararı biz veremeyiz” diyerek süreci belirsiz bırakıyorlar.

Hiç kullanamadığım ve teslim aldığım gün arızalı olduğu tespit edilen ürünümün, onarım yapılmadan, acilen sıfır ve sorunsuz bir Dyson Airwrap ile birebir değişimini talep ediyorum. Dyson gibi bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.