Hasarlı Dyson Süpürge Geri Gönderildi, Tekrar Satın Alma İmkanım Yok

Dyson’dan 1 Kasım tarihinde Dyson v15 Detect Absolute model süpürgeyi online olarak 33.000 TL’ye 9 taksit şeklinde satın aldım. Ürün hepsiJET kargo ile taşınırken hasar görmüş ve bana hiç ulaşmadan doğrudan Dyson’a iade edilmiş. Bu durum 4 Kasım tarihinde gerçekleşti.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, herhangi bir hasar fotoğrafı bulunmadığı söylendi. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünü 33.000 TL 9 taksit olarak aldığımı, buna rağmen önce mevcut taksitli alışverişimin iade edileceğini, ardından ürünü tekrar satın almam gerektiğini ilettiler. Ancak kredi kartı limitim bu tutarı yeniden çekmeme uygun değil; bu nedenle önerdikleri çözüm benim için fiilen imkansız.

Ayrıca satın aldığım gün tarafıma e-posta ile ön sipariş formu ve mesafeli satış sözleşmesi gönderildi, ancak bu belgelerin içi tamamen boştu. Bu evrakları yeniden talep ettiğimde ise, belgelerin sistem tarafından otomatik gönderildiğini ve tekrar gönderilemeyeceğini söylediler. Bu durum da hem haklarımı hem de satın alma şartlarını net şekilde görebilmemi engelliyor.

Ben ürünü bedelini ödeyerek satın aldım ve ürün bana hiç ulaşmadan, taşıma sırasında hasar görmesi sebebiyle geri dönmesine rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Dyson’dan iki çözüm yolundan birini talep ediyorum: Ya ödememi tamamen ve hızlıca iade edip aynı ürünü tekrar taksitle alabilmem için alan açmalarını, ya da hiçbir ek ödeme talep etmeden yeni ve sağlam bir Dyson v15 Detect Absolute ürünü adresime göndermelerini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartı limitimi aşmadan, ürünü satın alırken kabul ettiğim şartlara uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.