Garanti Süresinde Üretim Hatası Lazer Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V15S Detect Submarine dikey şarjlı süpürgeyi kullanırken lazer başlıklı olan aparatta sorun yaşamaya başladım. Bu başlığın ucu artık dönmüyor ve ürün garanti sürem biter bitmez bu arıza ortaya çıktı. Ürünü kullanma şeklimden kaynaklanan bir durum olmadığını, bunun fabrikasyon bir hata olduğu ortada, çünkü aynı sorunu yüzlerce kişi yaşamış. Çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar benimle çünkü zaten yetkileri yok yetkili bir yere iletin dediğimde de onlardan da ancak ücretli bir şekilde destek alabileceğimi söylüyorlar ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum garantim biter bitmez böyle bir sorun ortaya çıkması tesadüf değil ücretsiz bir şekilde bana acilen o başlığı göndermenizi istiyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne oradan da sonuç alamazsa mahkemeye vermeyi düşünüyorum bu durum araştırılsın. O kadar para verip ürün alayım iki yıl bile kullanmadan arızalı çıksın. Ayda bir kere bile süpürmedim ben kıyamıyordum şu yaşadığım şeye bak ürünü kullanmadan arıza çıktı hem de tam garanti biter bitmez nasıl oluyor bu acilen bana bir yetkili dönüş yapsın ve yardımcı olsun ücretsiz arızalı lazer başlık yerine yenisinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun garanti sonrası bahanesiyle kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyorum.