Dyson V15 Lazer Başlığı Arızası Ve Garanti Sonrası Desteksiz Müşteri Deneyimi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve son 3 aydır üründe ciddi problemler yaşamama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Önce lazer başlığın ışığı tamamen söndü, ardından süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı ve çalışırken adeta çığlık atar gibi rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Filtre durumu da oldukça kötü bir hale geldi.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak ürünü ve lazer başlığı detaylı şekilde gösterdim. Görüşme sonunda lazer başlığın bozulduğunu, garanti sürem bittiği için yardımcı olamayacaklarını ve yalnızca ücret karşılığında yeni lazer başlık alabileceğimi söylediler. Evimde Dyson’ın farklı modellerini kullanan, markaya güvenmiş bir kullanıcı olarak, garanti biter bitmez ürünün adeta “çöp” muamelesi görmesini ve müşteri hizmetlerinin hiçbir iyi niyet göstermemesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu sorunlar için Dyson’dan beklentim, ürünümün ücretsiz onarılması ve gerekli parça değişimlerinin yine ücretsiz olarak yapılmasıdır. Garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arızaların oluşmasını, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından Dyson markasına yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.