Garanti Süresinde Dyson Süpürgenin Hortumu Ve Başlığı Ücretsiz Değiştirilmedi

Dyson marka süpürgemi Hepsiburada üzerinden Dyson’ın kendi mağazasından satın aldım ve cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen süpürgenin borusu kırıldığı, başlığın da tekerlekleri bozulduğu halde, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Daha önce yaklaşık iki ay kadar önce başlık için aradığımda da aynı şekilde garantiye girmediği belirtilmişti.

Bu parçalarla ilgili yaklaşık iki senedir sürekli benzer sorunlar yaşıyorum, boru kısmı defalarca kırılıyor ve bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün parçalarının bu kadar kolay bozulmasına rağmen garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyorum. Üstelik cihazımın garanti bitimine hâlâ süre varken benden ücret talep edilmesi hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, boru ve başlık için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece ücretli değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Ürünü özellikle yetkili mağazadan ve güvenerek satın almama rağmen, yaşadığım sorunlarda markadan destek alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Borunun ve başlığın, devam eden garanti süresi kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.