Garanti Süresi Dolmuş Cihazda Ciddi Arızalar Ve Ücretsiz Destek Reddi

Dyson Zorlu Center mağazasından yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Dyson Gen5 süpürge için, garanti süresi dolmasına rağmen kabul edilmesi mümkün olmayan seviyede sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 aydır cihazın mor plastik parçaları yerinden çıkıyor, bu nedenle hava kaçağı oluşuyor ve süpürgenin performansı ciddi şekilde düşüyor. Ayrıca süpürme esnasında cihaz durduk yere kendi kendine kapanıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunları Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yalnızca ücretli işlemden bahsedip, ücretsiz hiçbir destek sunamayacaklarını söylediler. Üstelik net bir ücret bilgisi de verilmedi, sadece garanti bittiği için yardımcı olamayacakları ifade edildi. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan, kronik olma ihtimali yüksek bu tür problemler için sadece “garanti bitti, ücret ödeyin” yaklaşımı sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek alınan, Premium olarak konumlandırılan bir markanın ürününün birkaç yıl içinde bu seviyede deformasyon göstermesi ve işlevini kaybetmesi kabul edilebilir değildir. Garanti süresi dolmuş olabilir; ancak bu, üretim veya malzeme kaynaklı olduğu düşünülen sorunların tamamen müşteriye yüklenmesini haklı çıkarmaz. Dyson’a ödediğiniz yüksek bedelin karşılığında kalite, dayanıklılık ve satış sonrası destek bekliyorsunuz; fakat benim yaşadığım deneyim bunun tam tersiydi.

Ürünü satın alırken mağazada bana bir kez ücretsiz temizlik ve bakım hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. Şimdi hem bu ücretsiz temizlik hakkım yok sayılıyor hem de bakım için ayrıca ücret talep ediliyor. Dyson müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile yaptığım görüşmede de, “Dyson kullanıcısı olarak düşünceleriniz ve geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli, geri bildirimlerinizi sistemlerimizde kayıt altına aldım, ancak garanti dışında ücretsiz destek ne yazık ki sağlayamadığımızı bir kez daha üzülerek belirtmek isterim” şeklinde bir mesaj iletilerek yalnızca nazik bir teşekkür ve kayıt bilgisi verildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Dyson’ın satış sonrasında müşterisinin arkasında duran bir marka izlenimi vermemesinden dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha Dyson ürünü satın almayı kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu kronik olduğu düşünülen sorunlar için, garanti süresi bitmiş olsa dahi, benden herhangi bir ücret talep edilmeden hem arızaların giderilmesini hem de satış esnasında açıkça belirtilen ücretsiz temizlik ve bakım hakkımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.