Dyson Airwrap’te Filtre Işığı Sorunu Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

31 Ocak 2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazımda, filtre ışığıyla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Cihazın filtresini talimatlara uygun şekilde defalarca temizlememe rağmen filtre ışığı hiç sönmüyordu.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüntülü telefon görüşmesinde görüştüğüm hanımefendi, görüntüler üzerinden cihazda gerçekten bir sorun olduğunu belirtti ve cihazımda filtre ışığı ile birlikte aşırı ısınma sorunu olduğu için yetkili servise göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 09.02.2026 tarihinde ürünü kargo ile servise gönderdim. Servis incelemesinin ardından, filtre tıkanıklığı sorununun görüldüğü, genel bakım ve temizlik yapılarak sorunun giderildiği bilgisi verildi ve ürün 20.02.2026 tarihinde bana geri teslim edildi.

Ürünü koliden ilk açıp kontrol ettiğimde filtre ışığının yine yanıp söndüğünü gördüm. Tekrar temizleyip denememe rağmen aynı sorun aynen devam ediyor. Yani servis tarafından “sorun giderildi” denilmesine rağmen cihazımda hiçbir iyileşme olmadı.

Bu süreçten sonra 23.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.11’de Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez görüştüğüm başka bir hanımefendi sorunun Bluetooth kaynaklı olduğunu, cihazda bir problem olmadığını söyledi. İlk görüşmede sorun olduğu söylenmişken, ikinci görüşmede hiçbir sorun olmadığının ifade edilmesi benim açımdan çelişkili ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Ürünü özenle kullanan ve tüm yönlendirmelere uyan bir müşteri olarak, aynı arızanın devam etmesi ve aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle Dyson Airwrap cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.