Garanti Süresi İçinde Bildirilen Arızanın Kayıt Edilmemesi Nedeniyle Hak Kaybı Ve Ücret Talebi

2022 yılında Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap cihazı satın aldım. Ürünü ilk günden beri düzenli olarak kullanmama rağmen, cihazdan hiçbir zaman yeterli verim alamadım. Cihazın başlıkları takılıyken olağan dışı şekilde sallanıyor, hava akımı saçları yeterince tutmuyor ve saç şekillendirme fonksiyonları beklenen sonucu vermiyor. Bu nedenle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Temmuz 2024’te Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım ve cihazdaki tüm problemleri müşteri temsilcisine canlı olarak gösterdim. Temsilci, sorunları görmesine rağmen “Cihaza servis alımı gerekmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve başvurumu sisteme servis/şikayet kaydı olarak almadı. Bu görüşmeden yaklaşık bir ay sonra garanti sürem doldu. Garanti süresi içinde sorun bildiriminde bulunmama rağmen, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve kayıt açmaması nedeniyle fiilen hak kaybına uğradım.

Bu hafta salı günü İstanbul Ataşehir’deki Dyson yetkili servisine bizzat gittim. Temmuz 2024’te yaptığım görüşmeyi anlattığımda, çalışanlar sistemden kontrol ederek bu kayıtları gördüklerini ve cihazı getirmem halinde yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak cihazı teslim etmek için bugün tekrar gittiğimde, farklı çalışanlar bu kez “Böyle bir görüşme kaydı bulunmuyor” diyerek önceki bilginin tersini ifade ettiler. Aynı kaydın iki gün içinde sistemde görünmez hale gelmesi, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet ve kayıt yönetimi sorunudur.

Yetkili servisteki çalışanlar cihazın arızalı olduğunu sözlü olarak kabul etmelerine rağmen, geçmişte garanti süresi içinde yaptığım başvurunun yok sayılması ve bugün onarım için benden ücret talep edilebileceğinin belirtilmesi 6502 sayılı Kanun’a aykırıdır. Bu nedenle gerekli şikayet başvurularını yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığına başladım.

Sonuç olarak; garanti süresi içinde yaptığım başvurunun, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle işleme alınmaması sonucu oluşan hak kaybımın giderilmesini, ürünün ücretsiz onarılmasını veya teknik olarak mümkün değilse ayıpsız misli ile ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Temmuz 2024 tarihli görüşme kaydının kurum tarafından araştırılarak tarafıma yazılı ve resmi bir yanıt verilmesini ve yetkili servis tarafından hukuka aykırı şekilde ücret talep edilmesi ihtimalinin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.