Dyson Airwrap Cihazımın Garanti Kapsamında Onarılmaması Ve Mağduriyetim

24.02.2023 tarihinde Beymen uygulaması üzerinden online olarak satın almış olduğum Dyson Airwrap saç şekillendirici cihazımla ilgili olarak yaşadığım mağduriyet hakkında şikayette bulunmak istiyorum.

Cihazda yaşadığım arıza ile ilgili olarak 06.02.2024, 19.02.2024 ve 18.03.2024 tarihlerinde Dyson çağrı merkeziyle görüntülü görüşmeler gerçekleştirmiş ve cihazın arızalı olduğu çağrı merkezi yetkilileri tarafından kabul edilmiştir. Cihaz, 19.02.2024 tarihinde kargo şirketi aracılığıyla teslim alınmış ve onarım için Dyson servis merkezine gönderilmiştir. Ancak, cihaz 30 günden uzun bir süre Dyson garanti servisinde kalmış, sonrasında herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmiştir.

Cihazı gönderdiğimde başlıklarda sallanma problemi bulunmaktaydı. Ancak ürünü geri aldığımda, cihazın üzerinde filtre uyarısı yanmaya başlamıştı. Filtre temizliğini defalarca yapmama rağmen, uyarı ışığı sönmemektedir. Ayrıca, cihazın üzerinde bulunan seri numarası etiketi koptuğundan dolayı, işlem yapılmadan geri gönderildiği tarafıma bildirilmiştir.

Ürünün faturası tarafımda mevcut olmasına rağmen, cihazımın garanti kapsamındaki onarımı yapılmamıştır. Çağrı merkezi çalışanları tarafından, cihazın seri numarasının My Dyson uygulamasına kaydedilmemiş olmasının bir gerekçe olarak sunulması, hem hukuki hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Fatura ve diğer belgelerin mevcut olduğuna rağmen, sorunum çözülmemiş ve hiçbir alternatif çözüm önerilmemiştir.

Bu sebeple, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihazın garanti kapsamında onarılması hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.