Dört Ayda Soyulan Dyson Airwrap Ve Yetersiz Müşteri Desteği

22.04.2024 tarihinde Dyson online hizmet üzerinden Airwrap saç şekillendirici satın aldım ve 19.799 TL ödedim (sipariş no: 2703916906). Ürünü İstanbul Ataşehir’de kullanıyorum. Cihazı aldıktan sadece 3,5 ay sonra başlıklarında soyulmalar başladı ve ana cihazın renginde dalgalanmalar oluştu. Henüz garanti süresi dolmamış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni çok şaşırttı.

Konu ile ilgili olarak Dyson müşteri temsilcisine ulaştım. Görüntülerin kullanım açısından engel teşkil etmediğini ve kozmetik bir problem olduğunu belirttiler. Ancak, bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir cihazda, daha 4 ay olmadan böyle bir sorunla karşılaşmak kabul edilemez. Ayrıca, müşteri temsilcisine neden böyle bir durum yaşadığımı ve saç ürünleri kullanmamam mı gerektiğini sorduğumda, yardımcı olamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Ürünün garantisi devam ediyor ve ben cihazımın değişimini talep ediyorum. Çünkü bu şekilde devam ederse, 1 yıl sonunda cihazım tamamen soyulmuş ve kötü bir görünüme sahip olacak. Ayrıca ürünü indirimli aldığım için bana hatalı bir ürün gönderilip gönderilmediğinden de emin olamıyorum. Sorunumun çözülmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.