to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Ücretsiz Parça Değişimi Reddi
Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Ümraniye Tepeüstü Meydan mağazasından satın aldım. 20 Şubat 2026 tarihinde süpürgeyi tamamen normal ve özenli kullanım sırasında halı başlığını kullanırken başlık ansızın kırıldı. Herhangi bir çarpma, düşme ya da darbe olmamasına rağmen başlığın bu şekilde kırılması açıkçası beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde garanti süresinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak aynı markadan süpürge kullanan iki kızımın da garanti süreleri dolmuş olmasına rağmen kırılan parçaları için destek verildi ve parçaları yenilendi. Aynı marka için bu kadar farklı yaklaşım sergilenmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından tutarlı bulmuyorum.
Dyson’dan, v11 süpürgeme ait kırılan halı başlığının, diğer örneklerde olduğu gibi müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimiyle yenilenmesini talep ediyorum. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanan bir müşteri olarak bu konuda destek bekliyorum.
Gelişme
Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Ümraniye Tepeüstü Meydan mağazasından satın aldım. 20 Şubat 2026 tarihinde süpürgeyi tamamen normal ve özenli kullanım sırasında halı başlığını kullanırken başlık ansızın kırıldı. Herhangi bir çarpma, düşme ya da darbe olmamasına rağmen başlığın bu şekilde kırılması açıkçası beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde garanti süresinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak aynı markadan süpürge kullanan iki kızımın da garanti süreleri dolmuş olmasına rağmen kırılan parçaları için destek verildi ve parçaları yenilendi. Aynı marka için bu kadar farklı yaklaşım sergilenmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından tutarlı bulmuyorum.
Dyson’dan, v11 süpürgeme ait kırılan halı başlığının, diğer örneklerde olduğu gibi müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimiyle yenilenmesini talep ediyorum. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanan bir müşteri olarak bu konuda destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
