Garanti Süresi Dolmadan Parçanın Kırılması Ve Destek Reddi

Dyson v8 dikey süpürgem için 13.03.2025 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden “mobilya altı aparatı” yedek parçasını 1600 TL ödeyerek satın aldım. Bu parça için 2 yıl garanti verildi. Ancak parçanın yan kısmında 07.09.2026 tarihinde yeniden kırılma meydana geldi. Daha önce de aynı parçanın kırılması sebebiyle, garanti süresi dolduğu için ücreti karşılığında tekrar satın almak zorunda kalmıştım.

Parçanın garanti süresinin bitmesine 1 yıl varken, bu kez garanti kapsamında değişim talep etmek için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda, plastik aksamda oluşan tüm kırık ve çatlakların kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Sadece parça ilk geldiğinde, yani teslimat anında bir üretim hatası varsa bunu garanti kapsamına aldıklarını, sonrasındaki kırılma ve çatlamaların tamamını kullanıcı kusuru saydıklarını belirttiler.

Dayanıklı olması beklenen ve üstelik 2 yıl garantili olarak satılan bu yedek parçanın, daha garanti süresinin yarısı bile dolmamışken tekrar kırılması ve buna rağmen hiçbir şekilde garanti desteği verilmemesi beni mağdur etti. Yedek parçanın garanti süresi devam ederken yaşadığım bu kırılmanın, genel bir kullanıcı hatası kabulüyle otomatik olarak reddedilmesi yerine, incelenerek değerlendirilmesini ve gerektiğinde parça değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.