Dyson Şikayeti

Dyson v12 şarjlı dikey süpürgeyi 5 Kasım 2023 tarihinde Dyson’ın resmi online sitesinden faturalı ve garantili olarak satın aldım. Cihazın mobilya altı aparatında kronik bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü 3 yıllık kullanım sürecinde bu aparat 2 kez bozuldu.

İlk bozulma 21 Ocak 2025 tarihinde yaşandı ve bu durumda Dyson, garanti kapsamında aparatı ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak aynı aparat yaklaşık bir hafta önce tekrar bozuldu. Bu kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu ve yeni aparat için 2.600 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu fiyat, her yıl aynı aparat için tekrar tekrar ödemek zorunda kalacağım bir gider haline geliyor.

Sıfırı yaklaşık 30.000 TL bandında olan bir ürüne bu kadar ücret öderken, en temel parçalardan biri olan mobilya altı aparatının bu kadar kısa sürede iki kez bozulması ve her seferinde 2.600 TL talep edilmesi bana göre ciddi bir müşteri mağduriyeti yaratmaktadır. Ürünün bu parçasının dayanıklı olmadığını, kronik bir arıza eğilimi taşıdığını düşünüyorum.

Dyson’dan, mobilya altı aparatının tarafıma ücretsiz olarak tekrar gönderilmesini ve gönderilecek yedek aparatın en azından bir yıl içinde tekrar bozulmayacak şekilde, daha dayanıklı malzeme ve tasarımla üretilmesini talep ediyorum. Bu sorunun ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.