Garanti Süresi Dolduktan Kısa Sürede Arızalanan Dyson V15 Detect Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 Detect süpürgemi Ağustos 2023’te Forum Trabzon Teknosa mağazasından satın aldım. Cihaz garantisinin bitiş tarihi 26.08.2025 olarak görünmesine rağmen, garantinin bitiminden yaklaşık 5 ay sonra, yaklaşık 1 haftadır ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cihaz çalıştırıldığında birden duruyor, tetiğe tekrar bastığımda kısa bir süre çalışıp yeniden duruyor ve bu döngü devam ettiği için süpürge şu anda kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan kontrolde ana gövdede sorun olduğunu, garanti süresi dolduğu için 6.599 TL ücret çıkarıldığını ve bu tutarın yapılacak işleme göre değişebileceği söylendi. Ancak bu ürünün, garanti biter bitmez arızalanacak kadar dayanıksız olmaması gerektiğini düşünüyorum. Cihazı haftada ortalama 2 kez kullanıyoruz, evimizde robot süpürge de olduğu için yoğun bir kullanım söz konusu değil. Sorunun kullanıcı hatasından değil, muhtemelen tetik ya da ana kart kaynaklı teknik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Dyson gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını ve bu sorunu mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözmesini bekliyorum. Cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul koşullarda onarılmasını veya gerektiğinde gövde değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.