Garanti Süresi Bitiminden 10 Gün Sonra Kırılan Dyson Süpürge Borusunun Ücretsiz Değişimi Talebi

2024 yılının Nisan ayında İstanbul Pendik Hilltown AVM’deki standınızdan Dyson v12 Slim model süpürgenizi satın aldım ve yaklaşık 2 senedir düzenli olarak hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Dün süpürgeyi kullanmak istediğimde boru kısmının kırıldığını fark ettim. Süpürgeyi hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı, yanlış bir kullanımım da olmadı; buna rağmen borunun kendiliğinden kırıldığını gördüm.

27 Temmuz’da müşteri hizmetlerinizi aradığımda garanti süremin 10 gün önce bittiği söylendi ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, mutlaka yeni boru siparişi vermem gerektiği ifade edildi. Ben de sorunun benden kaynaklı olmadığını, sadece 10 günle garanti dışına çıktığını, bu kadar kısa bir süre için inisiyatif kullanılmasını rica ettiğimde oldukça sert ve anlayışsız bir tavırla karşılaştım.

Dyson gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması, sadece 10 gün geçti diye hiçbir esneklik göstermemesi ve tekrar boru satın almam gerektiğini söylemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Borunun fiyatının 1.800 TL olduğunu öğrendiğimde bu durumu hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırı buldum.

Herhangi bir darbe almayan ve kullanıcı hatası olmayan bir parçada, garanti bitişinden sadece 10 gün sonra ortaya çıkan bu durum için boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.