to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözünün Aksine Hazne Değişimi İçin 3.000 TL Ücret Talebi
Dyson’dan aldığım Dyson v15 süpürgemin garantisi devam ederken ana gövde motorda sorun yaşadım. Ürünü Dyson kendi mağazasından almıştım. Servise başvurduğumda ana gövdenin garanti kapsamında değişeceği söylendi. Bu sırada haznenin olduğu kısımda, özellikle contalarda da sorunlar başladığını, ileride problem yaratabileceğini belirterek haznenin de değiştirilmesini istedim.
Yetkililer, o aşamada sadece ana gövdeyi gönderebileceklerini, haznenin ise tamamen işlevsiz hale gelmesi durumunda değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de garantinin bitmesine az kaldığını, eğer hazne garanti bittikten sonra işlevsiz olursa ne olacağını sorduğumda, garanti süresi dolsa bile bu konuda bana yardımcı olacaklarını açıkça ifade ettiler.
Yaklaşık 1 hafta önce hazne tamamen işlevsiz hale geldi ve ben de bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bu kez haznenin ücretsiz değişimi yerine, sadece 3.000 TL ödeyerek yeni bir hazne alabileceğim, başka şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Daha önce verilen “garanti bitse bile yardımcı oluruz” sözüne rağmen şu an bu sözün arkasında durulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Şu ana kadar Dyson’dan toplamda 4 ürün aldım ve en son yaklaşık 1 ay önce 35.000 TL ödeyerek bir ürün daha satın aldım. Bu kadar yüksek tutarlarda alışveriş yapmış, markaya güvenmiş bir müşteri olarak verilen sözün tutulmamasını, müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon ve WhatsApp görüşmelerinde garanti bitse bile hazne konusunda destek olunacağı açıkça belirtilmesine rağmen, şimdi yalnızca ücret karşılığı çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Dyson’dan, daha önce tarafıma verilen söz doğrultusunda Dyson v15 süpürgemin haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Arandım. Eski Dyson olsaydı eğer hiçbir söz etmeden çözüm odaklı olurlardı ancak asla yardımcı olmadılar. Sanırım bir şeyler değişti ve müşteri memnuniyeti 2ci plana atılıyor artık. Dünya kadar paraları Dyson a verme sebebimiz ürünler mi olduğunu sanıyorsunuz. Hayır ben söyleyeyim tamamen eski müşteri memnuniyeti olduğu süreçlerdi. Bu süreci artık bu şekilde sürdürürseniz Türkiye pazarından yakında çekilirsiniz benden söylemesi...
Haznedeki o sorunun kronik olduğunu sizler de çok iyi biliyorsunuz neyse size 3.000 TL vermektense süper yapıştırıcı ile yapıştırdım. Siz ürününüzün arkasında değilseniz müşteri de böyle çözümler üretir.
