Garanti Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Ücretsiz Değişim Sözü Verilip Ücret Talep Edilmesi

Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Bu süre içinde cihazın gövdesi iki kez bozuldu. İlk bozulmada ürünüm garanti kapsamındaydı ve gövde ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak garanti süresi bittikten sonra cihaz tekrar bozuldu ve asıl sorun bundan sonra başladı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Garantim bitmiş olmasına rağmen “siz cihazı temiz bir şekilde hazırlayın, bizi tekrar arayın, garanti süresi bitmiş olsa bile ücretsiz değişim yapabiliyoruz” şeklinde bilgi verdiler. Bu görüşmeye güvenerek süreci başlattım. Daha sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu tekrar ilettim, hatta daha önceki görüşmede verilen bu bilgiyi de belirttim. Buna rağmen, yazışmalarda gövde değişimi için ücret talep edildi.

Diğer kullanıcıların yorumlarını okuduğumda, garantisi bitmesine rağmen ücretsiz değişim yapılan birçok örnek olduğunu gördüm. Bazı müşterilere bu imkan sağlanırken bana ücret çıkarılması, markanın kendi içinde tutarsız ve adaletsiz davrandığını düşündürüyor. Ürünün gövdesinin iki kez bozulması, başlık ve filtrenin de daha önce değiştirilmiş olması, bu kadar pahalı bir cihaz için kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik yedek parçaların fiyatları da oldukça yüksek.

Hem ürünün sık arıza vermesi hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve eşitsiz uygulamalarla karşılaşmam nedeniyle Dyson markasından ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Tüm bu nedenlerle, v15 cihazımın gövde değişiminin, bana telefonda ilk görüşmede söylendiği şekilde, garanti sürem bitmiş olmasına rağmen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.