to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Hayal Kırıklığı
Dyson V10 Absolute+ model, U2P-EU-RER0374A seri numaralı süpürgemi yaklaşık 2,5 yıldır haftada 3-4 kez kullanıyorum. Cihazımın garantisi 24.09.2024 tarihinde bitti, ancak 2025 Mayıs ayında süpürgede tetik arızası oluştu. İstanbul’daki yetkili servise başvurduğumda tamir için 3.800 TL ücret istendi.
Garanti süresi içinde de cihaz çalışırken ara ara duruyordu ve bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm. O dönemde bana V10 modelinde bu sorunun kronik olduğu bilgisi verilmişti. Şimdi ise garanti bitiminden kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti ve ücretsiz onarım talebim müşteri hizmetlerince reddedildi. İnternetten yaptığım araştırmada da birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durumun ürünün üretiminden kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, garantinin hemen bitiminde arızanın meydana gelmesi tesadüf olamaz; planlı eskitme yapıldığı izlenimini edindim.
9.800 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve kronik bir arıza nedeniyle kullanılmaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz onarım talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet çözüm merkezi yetkilisi aradı ve garantiniz bitmiş bu yüzden ücretsiz onarım talebiniz kabul edilemez gibi şeyler söyledi yani sırf aramak için aradılar. Zaten daha önce de tarafıma verilen cevap buydu farklı bir dönüş olmadı yani. Dyson markası benim için tam bir hayal kırıklığı.
Ayrıca ben ve dahil çevremdeki birçok arkadaşım aynı şekilde hem tetik sorunu yaşıyor hem de garanti biter bitmez süpürgeler arıza vermeye başlıyor.
