to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürgem Tekrar Tekrar Bozuluyor Değişim Talebim Reddediliyor
Dyson V10 Absolute model süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazda kendiliğinden oluşan arızalar nedeniyle toplamda 2,5 yıl içinde 3 kez servise göndermek zorunda kaldım. Ağustos 2025’te cihaz yine aynı veya benzer bir arızayı tekrarladı ve İstanbul Merkez Servisi’ne gönderdim. Servis bana birçok parçasının değiştiğini bildirdi ve 4.500 TL parça
değişim ücreti talep etti. Daha önceki servis süreçlerinde de parça değişimleri olmuştu. Israrla cihaz değişimi yapmayıp parçaları değiştirdiler. Ayıplı mal sattıkları yetmediği gibi utanmadan para istiyorlar. Üstelik ürün kaynaklı tekrar esen bir sorun söz konusu. Kanuna göre garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez ya da farklı arızaları dört kez peş peşe tekrarlarsa, üretici firma o ürünü ücretsiz değiştirmek zorunda. Garanti kapsamındayken 2 kez aynı arızayı tekrarlamasına rağmen değişim yapılmadı. Ve garanti bittikten sonra cihaz yine bozuldu.
Dyson Referans Numaram: 39090509, Cihaz Seri Numaram: T8P-EU-SAR6233A, Sipariş Numaram: 39090509’dur.
Garanti süresi bitiminden kısa süre sonra tekrar eden aynı arızalar için ücret talep edilmesini ve sürekli parça değişimiyle sorunun kalıcı olarak çözülmemesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp ürün değişimi talebimi ilettim ancak sadece parça değişimi yapıldı ve çözüm sunulmadı. Son arızada ise ücret talep edilmesine rağmen ödeme yapmadım ve cihazın tarafıma iadesini istedim.
Sürekli tekrarlayan arızalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan arayacağım.
Şimdi servisten onarım özeti geldi. Yaşanan üçüncü arızadan birinin diğer ikisinde olduğu gibi “cyclone” olduğu görülüyor. Talep edilen ücret 4.500 TL. Mal ayıplı. Ben bunu ödemeyi kabul etsem de cihaz tekrardan arıza verecek muhtemelen. 6-7 ayda bir servis istiyor bu makine. Zamanında 10 bine satın almıştım. Şimdi yarısı kadar servis ücreti talep ediliyor tamamen haksız bir şekilde. “tüketici kanununda belirtilen değişim koşulları oluşmadığından cihazınıza İADE/değişim hizmeti verilememektedir” Umarsamazca bu ifadeyi kullanabiliyor bir de marka.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aynı şeyleri tekrarlamaktan başka bir cevap yok ortada. Buna cevap da denmez zaten. Laf olsun diye iş yapan bir markadan da ancak bu beklenir. Yasal süreç başladı zaten. Gerisi boş lakırdı.
