Garanti Sonrası Batarya Arızası Ve Dyson'un Kayıt Ve Destek Sorunu

Dyson v15 Absolute süpürgemin bataryasında ya da çekim gücünde hiçbir problem yokken, 24 Aralık tarihinde bir anda batarya şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, telefondan ardından da görüntülü arama ile görüştük. Görüşmede bataryanın değişmesi gerektiği söylendi ancak uzaktan video ile bakarak batarya değişimi sonrası cihazın düzeleceğine emin olup olmadıklarını sorduğumda net bir cevap verilmedi.

Ben de süpürgeyi teknik servise göndermek istediğimi, eğer sorun gerçekten bataryadan kaynaklıysa orada değiştirmelerini, aksi takdirde boş yere bataryaya 6.800 TL ödemek istemediğimi belirttim. Ancak 2 yıllık garanti sürem dolduğu için teknik servise alamayacaklarını söylediler. Üstelik 2 yılı geçtiği için seri numarasından süpürgemi sistemde bulamadıklarını, böyle bir kayıt olmadığını iddia ettiler. Oysa daha önce aynı seri numarasıyla servis desteği almıştım ve bunu WhatsApp yazışmalarımda da görebiliyorum. Bu durumdan, 2 yıl dolduktan sonra Dyson ürününüzün seri numarası olsa bile kaydın sistemden düştüğünü ve teknik destek almakta zorlandığınızı anlıyorsunuz.

Süpürgeden aslında çok memnunum fakat hem batarya fiyatlarının fahiş olması hem de garanti süresi dolduktan sonra kayıt ve destek konusundaki bu tutum Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Batarya için istenen 6.800 TL bedel gerçekten inanılmaz yüksek. Çekim gücü ve süresi azalmadan, bir anda bataryanın bozulması da bana oldukça mantıksız geldi. Ben yeni batarya almak yerine bataryamı dışarıda bir tamirciye götürdüm. Orada batarya ömrünün normalde yaklaşık 6 yıl olduğu, 3. Yılda çekim gücü ve süre açısından bir sıkıntı yoksa bataryanın tamir edilebileceği söylendi. 2.500 TL ödeyerek bataryamın anakartı değiştirildi ve şu an süpürgemi sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. İnternette okuduğum yorumlarda birçok kişinin benzer sorun yaşadığını görmek, özellikle ana kart arızasının 2 yıldan sonra sıkça ortaya çıkması, bu durumun tesadüf olmadığını düşündürüyor.