Garanti Kapsamındayken Parça Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic kablolu süpürgemi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 01.05.2026 tarihinde boruların birleşim yerinde bulunan parçada süpürme esnasında kırık oluştu. Ürünü normal kullanım sırasında kullanırken böyle bir kırık yaşanması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun bir parça kırığı olduğu ve 2026 politikaları gereği garanti kapsamına alınmadığı, bu parçayı ancak ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Ürün garanti kapsamındayken, üstelik kullanım sırasında kendiliğinden kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını adil bulmuyorum.

Bu nedenle, kırılan boru birleşim parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanmama rağmen bu yaklaşım güvenimi zedeledi, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.