Garanti Kapsamındaki Parça İçin Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 1,5 yıl önce Dyson Gen5detect süpürgeyi Ankara Kentpark Dyson mağazasından satın aldım. Süpürgeyi ortalama 8 aydır, iki haftada bir olacak şekilde düzenli ve aktif olarak kullanıyorum. Kısa bir zaman önce borunun bakır kısmındaki bağlantı yerinde, metal ve plastik aparat arasında yukarı–aşağı oynama olduğunu fark ettim ve bu nedenle süpürgeyi kullanırken istediğim yöne yönlendirememeye kullanamamaya başladım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak borunun seri numarasını ilettim ve parça temini için destek aldım, bu aşamada oldukça yardımcı oldular. Hafta sonu dışarıda yetkili bir satıcıya danıştığımda, Ankara Kentpark’ta servis olduğu, bu sorunun ilk defa yaşandığı ve ürünümün garanti kapsamında olduğu için parçanın değişiminin yapılabileceği bilgisi verildi. Ardından Kentpark teknik serviste de boru için değişim yapılabileceği, ancak bunun için cihazın tüm parçalarıyla birlikte getirilmesi gerektiği söylendi.

Ertesi gün süpürgeyi tüm parçalarıyla birlikte Kentpark servisine götürdüm ve cihaz bu şekilde teslim alındı. Ancak daha sonra tarafıma boru için ücret çıkarıldı. Ücret talep edilebilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; fakat Dyson’ın kendi resmi sitesinde aynı boru 2.699 TL iken, Kentpark servisinde bana 3.199 TL fiyat çıkarılması beni rahatsız etti. Bir yandan garanti kapsamında değişim olabileceği söylenerek birkaç kez servise gidip gelmek zorunda kalmam, diğer yandan da parça fiyatının Dyson resmi sitesine göre daha yüksek olması nedeniyle kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de haksızlığa uğramış hissediyorum.

Yaşadığım bu sürecin düzeltilmesini, fiyat farkının ve garanti kapsamında olduğu belirtilen değişimle ilgili yanlış bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını ve resmi sitedeki fiyat esas alınarak hakkaniyetli bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Haksız bir ek ücret ödemek ve garanti kapsamında olduğu ifade edilen bir parça için mağdur edilmek istemiyorum.