Dyson Gen5 Detect Süpürgede Boru Esnemesi Ve Garanti Sorunu

Dyson internet sitesinden daha önce V15 model süpürge satın almıştım, kendi kendine durma sorunu yaşadığım için ürünü garantiye gönderdim. Bu süreçte benden fark ücreti talep edilerek yaklaşık 11.000 TL ödeyip üst modele, şu an kullandığım Dyson Gen5 Detect süpürgeye geçiş yaptım.

Eylül 2025’ten bu yana Gen5 Detect süpürgemde gövde ile boru kısmının tam olarak oturmaması, süpürme sırasında ileri‑geri hareketlerde aşırı esneme olması sorunu yaşıyorum. 1 Mart itibarıyla garanti süresinin bittiğini bilmiyordum. Ürünü aldıktan yaklaşık bir sene sonra ortaya çıkan bu esneme sorununun kullanıcı hatasından çok fabrika kaynaklı bir üretim problemi olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde görüntülü konuşma yapıp sorunu detaylı olarak gösterdim; ancak herhangi bir sorun olmadığı söylenerek konu geçiştirildiğini hissettim. İkinci görüşmemde ise bu kez sorunun borudan kaynaklandığı, yeni boruyu internet sitelerinden yaklaşık 2.900 TL ödeyerek satın alabileceğim söylendi. Dün ve bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, süpürgemin garanti kapsamında ya da Dyson’ın inisiyatifinde fabrika hatası açısından incelenmesini özellikle talep ettiğimi belirttim.

Ürün için zaten daha önce ciddi bir fark ödeyerek üst modele geçtiğim için, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu yapısal sorunda benden tekrar parça ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. Dyson’ın, Gen5 Detect süpürgemi detaylı bir şekilde inceleyerek bu esneme probleminin üretim hatası olup olmadığını tespit etmesini ve gerekiyorsa boru ya da ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunmasını rica ediyorum.