to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Mobilya Altı Aparatı Arızası İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
20.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Dyson Türkiye resmi mağazasından Dyson v12 Detect Slim süpürge satın aldım. Ürünün kullanımı sırasında, mobilya altı aparatının kilitlenme mekanizmasının işlevini yitirdiğini fark ettim. Cihazın temel kullanım konforunu sağlayan bu parçanın arızalanması nedeniyle süpürgeyi verimli bir şekilde kullanamamaktayım.
Konuyla ilgili 11.04.2026 tarihinde Dyson WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisi (A*** Hanım) ile iletişime geçtim. Ancak henüz garanti süresi devam eden cihazım için video konferans teyidi dahi yapılmadan, doğrudan ücretli yedek parça satış sayfasına yönlendirildim.
Üründe herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya kırılma bulunmamasına rağmen; sorunun kaynağı dahi araştırılmadan "kullanıcı hatası" varsayımıyla yaklaşılması Dyson gibi müşteri memnuniyetini temel ilke edinmiş bir dünya markasına yakışmamaktadır. Satış sonrası desteğin bu denli yetersiz kalması kabul edilemez bir durumdur.
Garanti kapsamında olan mobilya altı aparatının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın Yetkili, Bugün tarafımla iletişime geçen müşteri temsilcinizin konuya hakimiyeti, iletişim şekli ve hasar değerlendirme yaklaşımı son derece yetersiz kalmıştır. Garanti süresi 2 yıl olan bir ürünün, bu süre dolmadan işlevini yitirmesi kabul edilemez. Üstelik aynı parçaya ilişkin çok sayıda benzer şikayet bulunması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim ve tasarım kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Tarafınıza iletilen görsel ve videolarda ürünün dış yüzeyinde herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı müdahalesi bulunmamaktadır. Buna rağmen, iç mekanizmadaki arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi gerçeklikten uzaktır. Kullanıcının ürünün iç kilit sistemine müdahale ederek zarar vermesi teknik olarak mümkün değildir. Premium segmentte konumlandırılan ve yüksek fiyatla satılan bir markanın, bu seviyede dayanıklılık sunamaması ve akabinde sorumluluk almaktan kaçınması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Standart ve otomatik ret yaklaşımı yerine, konuyu gerçekten değerlendirebilecek ve çözüm üretebilecek yetkili bir yönetici ile görüşmek istediğimi açıkça belirtmek isterim.
