Dyson Gen 5 Detect Süpürge Borusu Kendiliğinden Çıkıyor, Çekiş Gücü Düşüyor Ve Garanti Reddedildi

Dyson’ın resmi internet sitesinden yaklaşık iki yıl önce Gen 5 Detect model şarjlı süpürge satın aldım. Aynı üründen ailemin diğer üyelerine de tavsiye ederek aldırdım. Piyasadaki en kaliteli ürünlerden biri olduğu düşüncesiyle, oldukça yüksek bir bedel ödeyerek (yaklaşık 29.000 TL) bu ürünü tercih ettim.

Yaklaşık iki yıldır normal ev temizliği dışında ekstra bir kullanım yapmadığım süpürgenin uzun boru kısmı bir süre sonra düğmesine basmadan kendiliğinden çıkmaya başladı. Üst kısımdaki kaplamada soyulmalar oluştu ve bu sorunların ardından süpürge çekmemeye, yani performansı ciddi şekilde düşmeye başladı. Ürünün garanti süresinin dolmasına yaklaşık bir ay kalmışken Dyson müşteri hizmetleriyle bugün görüştüm.

Görüşme sonucunda yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek yalnızca ücretli değişim seçeneği sunuldu. Soyulmaların da, çekiş gücü kaybının da, borunun kendiliğinden çıkmasının da kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Evi süpürmek dışında ürünle yaptığım hiçbir işlem yokken, bu kadar yüksek bedel ödenen bir süpürgede kusurun bu kadar kolayca kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ın hem ürün kalitesinin hem de marka sorumluluğunun arkasında durmasını, garanti kapsamı içinde gerekli incelemenin yapılarak süpürgemin ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti sürem dolmadan hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.