to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Kapak Lastiği Yırtığı Parça Gönderimi Reddi
Dyson’dan 5 Mart tarihinde satın aldığım Dyson v15 dik süpürgeyi yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Bugün süpürgenin toz haznesinin kapağındaki lastiğin yırtık olduğunu fark ettim. Süpürge evde çok sık kullanılan bir ürün değil, bu nedenle lastikteki yırtığın kısa süreli kullanımdan kaynaklandığını düşünmüyorum. Yırtığın, ürünü ilk aldığımda da mevcut olup benim ancak şimdi fark etmiş olabileceğini değerlendiriyorum.
Durumu Dyson ile görüntülü görüşme yaparak paylaştım ve karşı taraftaki yetkili lastikteki yırtığı net bir şekilde görmesine rağmen, bunun kullanıma engel olmadığını söyleyerek parça ya da hazne gönderimi yapmayacaklarını iletti. Ancak hazne kapağındaki bu yırtığın zamanla tamamen açılarak hem performans hem hijyen açısından kullanımı olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum.
Ürünüm halen garanti kapsamındayken bu parçanın yırtık şekilde kalmasını kabul etmiyorum. Toz haznesinin, özellikle de kapağındaki lastik yırtığı dikkate alınarak, tarafıma ücretsiz ve sağlam bir yeni hazne gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanmak istiyorum ancak bu parça sorununun garanti kapsamında çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Dyson’ın kendi internet sitesinden 5 Mart tarihinde satın aldığım v15 süpürgenin toz haznesinin kapağında yaklaşık 5 ay sonra fark ettiğim bir yırtık bulunuyor. Bu yırtık, kullanıma bağlı bir deformasyon gibi değil, sanki kesilmiş gibi duruyor ve ben bu ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındayken, zamanla komple lastiğin yırtılmasından ve haznenin kullanılamaz hale gelmesinden endişe ediyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine hem WhatsApp hattınızdan hem de destek hattınızdan iletişime geçtiğimde, bana bu yırtığın sorun oluşturmadığı, kullanıma engel olmadığı ve bu nedenle yeni bir hazne gönderimi yapılmayacağı söylendi. Verilen yanıt, Dyson gibi bir markadan beklediğim ciddiyette ve çözüm odaklılıkta değildi; adeta ucuz ve önemsiz bir ürün almışım gibi yaklaşıldığını hissettim.
Garanti kapsamında olan ürünümde bariz bir yırtık varken, bu şekilde kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Toz haznesinin kapağındaki bu yırtığın üretim kaynaklı olabileceğini, hatta ürün elime ilk geçtiğinden beri var olup benim geç fark etmiş olabileceğimi düşünüyorum. Bu nedenle, toz haznesinin ya da ilgili kapağın ücretsiz ve yeni bir parça ile değiştirilmesini, sürecin de bu kez gerçekten konuyu önemseyen bir müşteri temsilcisi tarafından ele alınmasını talep ediyorum.
Dyson’dan, garanti kapsamındaki bu sorunumu ciddiyetle incelemesini, beni baştan savmak yerine kalitesine yakışır bir şekilde mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
