Dyson V12 Süpürge Borusunun Kırılması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson v12 süpürgemin borusunun ucu, süpürme esnasında bir anda kırıldı. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım ürünümde bu olay 10 gün önce gerçekleşti ve ürünümün garantisi de devam ediyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak borunun hiçbir darbeye maruz kalmadan, normal kullanım sırasında bir anda kırılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu ürüne 25 bin tl ödemiş durumdayım ve henüz doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dyson gibi bir markanın, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Yaşadığım bu problemde, boru kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. V12 süpürgemin kırılan borusunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.