Garanti Kapsamındaki Arızalı Başlık Değişimi Uzun Süre Bekletildi Ve Yeni Politika İle Reddedildi

Dyson v12 süpürgemi, genel temizlikte kullanılan büyük zemin süpürme başlığıyla birlikte Trendyol üzerinden satın aldım. Garanti süresi devam ederken bu büyük zemin süpürme başlığı arızalandı. Dyson ile yaptığım görüşmede kamera üzerinden ürünü inceleyip arızayı kendileri de kabul ettiler ve bana yeni bir başlık göndereceklerini açıkça söylediler. Buna rağmen aylar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi.

Bu süreçte Dyson ile 2–3 kez daha iletişime geçtim, her seferinde sürecin devam ettiği söylendi ve bu şekilde neredeyse bir yıl geçti. Bu sırada ürünün garanti süresi de doldu. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez iç tüzüklerinin değiştiğini, artık yeni başlık gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Yani başlık garanti kapsamındayken arıza tespit edilmiş, değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, sadece sürecin uzaması ve şirket içi tüzük değişikliği gerekçe gösterilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda Afyon Çay’da ikamet ediyorum ve istenirse fatura kaydını da sunabilirim. Dyson’ın, garanti süresi içinde arızalanan ve değişimi daha önce kendileri tarafından onaylanan bu büyük zemin süpürme başlığını hiçbir ek ücret talep etmeden, ücretsiz olarak tarafıma göndermesini talep ediyorum.