Dyson Garanti Kapsamında Başlık Gönderimi Aylardır Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor

Dyson v12 Detect süpürge başlığım yaklaşık 2 aydır dönmüyor ve kendi kendine bozuldu. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başlığı göndermemi, yerine yenisini göndereceklerini söylediler. Ancak talebimin üzerinden 1-1.5 ay geçmesine rağmen yeni başlık tarafıma ulaşmadı.

Durumu tekrar sorduğumda stokta olmadığını ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını ilettiler. Her aradığımda sürekli oyalandığımı hissediyorum ve sorunum bir türlü çözüme kavuşmuyor. Ürünü Trendyol üzerinden, Dyson’ın kendi hesabından satın aldım. Süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor. Sipariş/servis numaram: 0040000238.

Başka süpürgem olmadığı için temizlik konusunda büyük mağduriyet yaşıyorum ve Dyson tarafından mağdur edildim. Ayrıca, müşteri hizmetleri başlığı atmamı söyledi; eğer atsaydım elimde hiçbir kanıt kalmayacak ve daha da fazla mağdur olacaktım.

Garanti kapsamında olan ürünüm için, bekletilmeden yeni başlık gönderiminin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer başlık gönderilmezse ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde, elimde faturam mevcut olup, konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.