Dyson Süpürge Başlığının Kalitesizliği Ve Garanti Dışı Tutumu

Dyson Türkiye’den aldığım V12 süpürgemin başlık kısmı, ürünü kullanalı sadece 1,5 yıl olmuşken adeta dağıldı. Cihazda herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası yaratacak bir durum olmamasına rağmen süpürge başlığı kendi kendine yuvasına düzgün oturmamaya başladı ve malzeme kalitesiyle ilgili bariz bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünü Dyson online mağazadan sipariş verdim ve Bursa’daki adresime teslim edildi. Faturası mevcut olmasına ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmamasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorun kesin olarak “müşteri/kullanıcı hatası ve kırılma” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Yazışmalarımızda da “Yaşadığınız durum yeni bir başlık ile çözümlenmektedir, kırılma olduğu için garanti kapsamına girmemektedir, size cihazınızla uyumlu olan parça linkini ileteceğim” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak ortada benim sebep olduğum bir kırılma veya hasar yok; sorun tamamen başlığın kalitesinden ve kendiliğinden bozulmasından kaynaklanıyor.

Dayanıklılığıyla öne çıkan bir markadan aldığım ürünün 1,5 yıl içinde bu hale gelmesini ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Süpürge başlığının ayıplı olduğunu ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bozulmuş olan süpürge başlığımın ücretsiz parça değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.