to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Çekiş Gücü Sorunu Ve Arızalı Gövde Değişimiyle İki Yıllık Mağduriyet
Dyson v12 dikey süpürgeyi 2023 Aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldım. İlk günden beri çekim gücüyle ilgili sıkıntılar yaşadım. Süpürge çekiyor gibi görünse de çektiği toz ve kirler başlığından tekrar dışarı dökülüyordu. Örneğin yere dökülen pirinci süpürdüğümde, hepsi başlıktan geri dışarı çıkıyordu.
Bu şikayetim üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeni bir başlık gönderdiler ancak sorun tam olarak düzelmedi. Daha sonra kızımın Dyson süpürgesini kullandığımda, kendi süpürgemin çekiş gücünde bariz bir problem olduğunu net şekilde anladım. Müşteri hizmetlerini iki kez daha aradığımda her defasında sadece filtreyi yıkamam söylendi. Filtreyi tarif edildiği gibi yıkamama rağmen sorun devam etti.
Garanti bitimine çok az bir süre kala süpürge bu kez çalışırken kendiliğinden durmaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve arızalı olduğuna karar verip gövdeyi ücretsiz olarak gönderdiler. Ancak bu kez de yeni gövdeyle ilgili sorun yaşamaya başladım. Filtre tam olarak yerine oturmasına rağmen “filtre oturmuyor” şeklinde bildirim alıyordum. Tekrar aradığımda bu defa da bana yeni filtre almam söylendi.
Denemek amacıyla kızımın süpürgesinin, az kullanılmış ve temiz olan filtresini kendi cihazıma taktım. Bu kez de filtre tertemiz olmasına rağmen “filtreyi yıkayın” uyarısı almaya devam ettim ve süpürgenin performansı yine düşük kaldı. Tüm bu yaşananlardan sonra sorunun filtreden değil, Dyson’un bana garanti bitimine birkaç gün kala gönderdiği gövdeden kaynaklandığını düşünüyorum.
İki yıl boyunca sorunlu bir ürünle uğraşmak zorunda kaldım ve 20 bin TL’yi sanki sadece iki yıl kullanabilmek için vermişim gibi hissediyorum. Dyson kalitesine güvenerek aldığım bu ürün beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu anda garantim bittiği için her aradığımda muhtemelen ücret talep edilecek, bu yüzden çözüm bulmakta zorlanıyorum.
Dyson’dan talebim, garanti sürem dolmadan gönderilen bu gövdenin ve filtreyle birlikte ilgili parçaların benden herhangi bir ücret talep edilmeden incelenmesi ve gerçekten arıza tespit edilirse mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesidir. İki yıldır devam eden bu sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından dikkate alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba Dyson süpürgemi evden aldı. Bakim tamirini yaptı süpürgede bir arıza görememiş. Süpürge geldi daha bir kere süpürdüm. Filtre tertemiz olduğu halde filtreyi yıkayın uyarısını yeniden verdi. Ve ben mağduriyetimi anlatan mektup yazıp gönderdim galiba okumadan bakıp geçmişler. Yani servise boşa gitti geldi aynı uyarı devam ediyor. Ben artık diyecek söz bulamıyorum. Sadece Dyson kalitesine güvenmekte hata yapmişim. İki yılda 20 bin TL'lik süpürge çöp oldu. Hiçbir şey demiyorum Allah'a havale ettim hakkımı. Daysondan memnunmusun diye soranlara bende diyeceğimi biliyorum. Yazıklar olsun Dyson sana.
Dyson v12 süpürgeyi Aralık 2023’te Trendyol üzerinden, emekli maaşımla zorlanarak aldım. İlk günden beri bu ürünle uğraşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Önce süpürgenin gövdesi çektiği pisliği geri döküyordu, performansı çok zayıftı. Aradığımda bana başlık gönderdiler fakat sorun devam etti. İki kere daha aradığımda sadece filtreyi yıkamam gerektiğini söyleyip geçtiler. Bir süre sonra süpürge çalışırken durmaya başladı. Garantimin bitmesine kısa bir süre kala tekrar aradım ve sonunda gövdenin bozuk olduğuna kanaat getirip gövdeyi değiştirdiler. Ancak bu sefer de yeni gövdede “filtre oturmuyor, filtreyi yıkayın” uyarısı sürekli çıkmaya başladı. Aradığımda bu kez filtre almam söylendi. Boşa para vermemek için kızımın yeni süpürgesinin filtresini denedim, onda da aynı “filtreyi yıkayın” uyarısı çıktı. Bunun üzerine şikayet hattına yazdım, geri dönüş yaptılar. Görüntülü görüşmede görevli hanım, iki farklı filtreyle de denediğimizi görerek sorunu net şekilde anladı ve süpürgeyi servise göndermemi istedi. Ben de süpürgeyi gönderdim, içine sorunu detaylıca anlatan bir mektup da koydum. Buna rağmen bana sadece “süpürgeyi temizledik, performansı iyi” şeklinde bir cevap verildi. Ürün elime gelir gelmez bir odayı süpürdüm ve yine aynı “filtre yıkayın” uyarısını verdi. Yazdığım mektuptan anladığım kadarıyla ya hiç okunmamış ya da sorunum ciddiye alınmamış. G-mail üzerinden de yazdım, ona da bir geri dönüş alamadım. İki yıla yakın süredir aynı süpürgeyle, sürekli parça değişimi ve bitmeyen uyarılarla uğraşıyorum. Hem ürün yüzünden mağdur oldum hem de her arızada eşimden laf işitiyorum; zor ikna ederek aldığım bu ürün yüzünden evde de huzurum kalmadı. Nereden aldım, bin pişmanım. Ben bu aşamada Dyson’dan kesin ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Eğer bu sorunu gerçekten çözemiyorlarsa, süpürgeyi geri almalarını ve ödediğim bedelin iadesini istiyorum ki başka bir süpürge alıp bu mağduriyetten kurtulabileyim.
