Garanti Kapsamında Verilen Motor Ve Başlık Gönderimi Sistem İptaliyle Engellendi

Dyson v15 süpürgemde 2024 yılı içinde motor arızası yaşadım. Sorunu Dyson müşteri hizmetlerine telefonla anlattığımda, motorun arızalı olduğunu ve bana yeni bir motor ve cihaz başlığı göndereceklerini belirttiler. Bu görüşme sırasında ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyordu.

Ancak bu parça ve motor bana hiçbir zaman gönderilmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, sistemin siparişi kendi kendine iptal ettiğini, üzerinden zaman geçtiğini ve artık garanti süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yani garanti süresi dolmadan önce talep edilen ve gönderileceği söylenen parça, sistem iptali gerekçe gösterilerek hiç gönderilmedi ve şimdi de “garanti bitti” denilerek sorunum çözülmüyor.

Dyson gibi bir markadan, garanti süresi devam ederken verilen sözlerin tutulmasını ve sistem kaynaklı iptal gerekçe gösterilerek müşterinin mağdur edilmemesini beklerdim. Süpürgenin motor ve parça ücretleri ile servis maliyetleri neredeyse yeni bir süpürge almakla yarışır hale geldiği için, garanti kapsamındaki bu sorunumun ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.