Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebim Reddedildi: Hatalı Gönderimler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dyson v15 süpürgeye ait Anti-Tangle Mini Motorhead başlık yaklaşık 1 aydır dönmüyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ancak sipariş limitimin dolduğunu ve ücretsiz parça gönderimi sağlamadıklarını belirttiler. Oysa cihazımın garanti süresi devam ediyor ve başlığın arızası garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, ücretsiz parça değişimi talebim karşılanmadı.

Daha önce de yaklaşık 3-4 ay önce entegre boru ile ilgili bir sorun yaşadım. Müşteri hizmetleri ücretsiz parça göndereceklerini söyledi fakat yanlış parça gönderdiler. Tekrar aradığımda, bana gönderilenin boru olduğunu, asıl ihtiyacım olanın entegre boru olduğunu belirttim ve isterlerse yanlış ürünü geri gönderebileceğimi söyledim. Sonrasında doğru parçayı gönderdiler ancak yanlış ürünü geri istemediler. Bu işlemden yaklaşık 10 gün sonra ise hiç talep etmediğim halde bana halı başlığı gönderildi.

Yaklaşık 1 ay sonra mini-Tangle başlıkla ilgili problem yaşadığımda ise ücretsiz gönderime onay verilmedi. Farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bir kısmı sipariş limitim olan 6’ya ulaştığım için sistemin yeni ücretsiz gönderime onay vermediğini, bir kısmı ise neden onay verilmediği konusunda bilgi veremeyeceklerini söyledi. Son olarak Y****** Hanım tarafından arandım ve onay verilmemesinin sipariş limitiyle ilgili olmadığını, sadece onay verilmediğini söyledi; nedenini sorduğumda ise cevap alamadım.

Eğer sipariş limitim gerçekten 6 ise ve bu nedenle parça gönderilmiyorsa, bu limitin dolmasında Dyson’ın kendi hatalı ve istemsiz gönderimleri de etkili oldu ve mağdur edildim. Ürünü Dyson online mağazadan aldım ve garanti süresi devam ediyor. Anti-Tangle Mini Motorhead başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.