Garanti Biter Bitmez Batarya Çöküşü Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Kronik Arızalar ve Erken Biten Batarya Ömrü Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıl önce, piyasadaki muadillerine göre oldukça yüksek bir meblağ ödeyerek ve kalitesine güvenerek Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Cihazı kullandığım 2 yıllık garanti süresi boyunca sürekli farklı arızalarla karşılaştım. Bu süreçte müşteri hizmetlerine haksızlık yapmak istemem; ne zaman ulaşsam kırılan ya da bozulan parçaları hızlıca tedarik edip gönderdiler. Hatta garanti süresi bittikten hemen sonra yaşanan bir problemde bile yardımcı oldular. Buraya kadar müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarından ötürü kendilerine teşekkür ederim.

Ancak garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra bu kez de cihazın bataryası tamamen bozuldu. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu defa hiç beklemediğim bir yanıtla karşılaştım. Tarafıma, bu bataryaların zaten 2–3 yıllık bir ömrü olduğu ve bitmesinin normal olduğu söylenerek herhangi bir yardımda bulunulmadı.

Bugün güncel piyasa değeri yaklaşık 40.000 TL civarında olan, sektörün zirvesinde gösterilen bir dünya markası süpürgenin; 2 yıl gibi kısa bir sürede sürekli arıza çıkararak beni parça değişimi süreçleriyle uğraştırması ve cihazın en maliyetli ve ana unsurlarından biri olan bataryasının sadece 2–3 yıllık bir kullanım ömrüne sahip olması kabul edilemez bir durumdur.

Evimde çok daha uygun fiyatlı, mütevazı bir markanın süpürgesini de yıllardır hiçbir sorun yaşamadan, batarya performansı düşmeden kullanabiliyorken; Dyson gibi bir teknoloji devinin bu kadar kısa sürede havlu atmasını ciddi bir “gizli ürün ayıbı” olarak değerlendiriyorum. Tüketici olarak bu kadar yüksek bir bütçeyi, cihazı sadece 2 yıl sorunsuz kullanalım diye ödemiyoruz.

Müşteri hizmetlerinin geçmişteki yapıcı tavrının devam ettirilmesini; markanın imajına ve arkasında durduğu teknolojiye yakışır şekilde bu kronik batarya mağduriyetimin de ücretsiz değişim ile giderilmesini talep ediyorum.