Dyson 60.000 TL'lik Cihazımı Serviste Mahvetti, Üstüne Para İstiyor!

14 Şubat tarihinde 60.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson marka robot süpürgemi, kırmızı fırçasındaki çok küçük bir parçanın kırılması sebebiyle, orijinal fabrikasyon kutusuna sapasağlam şekilde koyarak Dyson yetkili servisine gönderdim. (Bu arada cihazın faturası da tarafıma halen teslim edilmemiştir.) Ancak cihaz servisten geri geldiğinde tam bir şok yaşadım. Ürünü kargo firmasından temassız teslimat olarak aldım. Teslim aldıktan hemen 5 dakika sonra kutuyu açtığımda cihazın resmen hurdaya döndüğünü gördüm. Cihazdaki Mevcut Hasarlar: Ana ünitenin birçok yerinde çok büyük miktarda derin çizikler ve sürtünmeler var. Ana ünitenin gövdesinde açılmalar mevcut, cihazın orijinal bütünlüğü bozulmuş. Sağlam gönderdiğim temiz su haznesindeki parça resmen kırılmış. Ürünü içine koyduğum kendi orijinal fabrikasyon kutusu bile paramparça edilmiş. Bu durumu teslim aldıktan hemen 5 dakika sonra Dyson yetkili servisini arayarak videolu ve fotoğraflı şekilde kanıtlarıyla birlikte gösterdim. Kargo firmasıyla da görüştüm; fakat Dyson yetkili servisi, kargo geldiğinde 'tutanak tutulmadığı' bahanesinin arkasına sığınarak hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Pandemi döneminden beri uygulanan ve tamamen kurye inisiyatifinde olan 'temassız teslimat' sistemini, kendi servislerinde ya da kargoda oluşan hasarın faturasını müşteriye kesmek için bir kılıf olarak kullanıyorlar. Cihazı teslim aldıktan sadece 5 dakika sonra arayıp durumu bildirmeme rağmen sorumluluk almayı reddediyorlar. Beni uğrattıkları bu büyük mağduriyet yetmezmiş gibi, Dyson bana akıl almaz bir teklifle geldi: Mahvettikleri cihazı %70 indirimli fiyatıyla bana yeniden satmak istiyorlar! Kendi kusurlarıyla bozdukları, kırdıkları ürünün parasını benden ikinci kez talep ederek adeta tüketiciyle alay ediyorlar. Bu haksız ve hukuksuz teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. 60.000 TL ödeyip markaya güvenerek aldığım ürünün arkasında durulmamasını, servis kalitesizliğini ve bu büyük mağduriyeti asla kabul etmiyorum. Dyson firmasından bu durumun derhal düzeltilmesini; cihazımın tam iade alınmasını veya orijinaliyle sıfır değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturanın teslim edilmemesi dahil tüm bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere taşıyacağımı ihtar ederim."