Dyson Müşteri Hizmetinde Garanti Reddi Ve Tekrarlanan Motopomp Arızası

7 Mayıs 2022 tarihinde Dyson Türkiye’den aldığım v15 Detect kablosuz süpürgeyi düzenli olarak evimde kullanıyorum. Ürünle birlikte motopomp halı başlığını da satın almıştım. Bu başlık 27.12.2024 tarihinde arızalandığı için aynı gün v15 modeline uygun motopomp halı başlığını ücretli olarak yeniden sipariş verdim ve bugüne kadar sorunsuz kullandım. Ancak bu sabah süpürgeyi kullanırken bir anda başlığın içindeki motopomp dönmemeye başladı, gerekli kontrolleri yapmama rağmen çalışmadı.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım, benden gerekli bilgiler alındı, görüntülü olarak sorunla ilgili yönlendirmeler yapıldı, ürünün video ve fotoğraf kayıtları alındı. Ardından uzun süre hatta bekletildim ve yaklaşık 25 dakika sonunda, yedek parçanın 1 yıllık garanti süresi dolduğu için ancak ücretli yeni parça alabileceğim söylendi ve bana sadece ürün stok kodu verildi. Daha sonra Dyson internet sitesi üzerinden yazıştım, oradan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ardından WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede yalnızca sipariş linki gönderildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, 4 yıldır Dyson kullanan bir müşteri olarak aynı motopomp halı başlığında 4 yıl içinde 2 kez problem yaşadığımı, bunun normal olmadığını ifade etmeme rağmen, sürekli olarak yeni parça almam gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Açıkçası, güvenerek tercih ettiğim ve müşteri memnuniyetine hayran olduğum Dyson firmasının bu tutumu beni çok şaşırttı. Her 2 senede bir motopomp halı başlığı almak zorunda kalmak nasıl kabul edilebilir bir durum olabilir, anlamıyorum. Ürün neden ve nasıl arızalandı diye sorgulanmadan, teknik inceleme için benden alınmadan, doğrudan yeniden ücretli siparişe yönlendirilmiş olmam firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Üstelik yeni model Dyson ürünlerinden almayı düşündüğüm bir dönemde yaşadığım bu deneyim benim için olumsuz bir ders oldu ve artık Dyson ürünlerini tekrar tercih eder miyim emin değilim. Sadık bir müşteri olarak, bu süreçte kendimi yalnız bırakılmış hissediyorum. Dyson’dan, yaşadığım bu sorunla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle, kısa sürede ikinci kez arıza yapan bu motopomp halı başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından yeni alacağım parça için anlamlı bir indirim ve ürünün neden arızalandığına dair teknik bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.