to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Dyson V12 dikey süpürgeyi garanti kapsamında olacağına güvenerek satın aldım. Ancak ürünümde yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında destek alamadım ve bana çok yüksek bir onarım bedeli çıkarıldı. Onarım için 13.000 TL talep edildi, ürünü zaten 26.000 TL’ye almıştım. Bu fiyatı kabul etmediğimde ise, cihazı geri almak için 1.500 TL ödemem gerektiği söylendi ve servis formu gönderildi. Ödeme yaparken alıcı kısmına isim yazmamam gerektiği özellikle belirtildi.
Sürecin başından beri müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca görüştüm. Her defasında farklı bir yetkiliyle konuşmam gerektiği söylendi, ancak sorunum çözülmedi ve net bir dönüş alamadım. Ayrıca, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı; bu karar bana yazılı olarak bildirildi. Oysa ürünüm henüz yeni ve ben özellikle garanti için Dyson’ı tercih etmiştim.
Yaklaşık 8 gündür çözüm bekliyorum. Ürünün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Hem ürün hem de servis süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson V12 süpürgemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Seri numarasını bilmediğim için Dyson’ı telefonla aradım ve seri numaramı sordum, ancak bu bilgiyi paylaşamayacaklarını söylediler. Şikayet oluşturmak için seri numarasına ihtiyacım olduğu söylendi ama yardımcı olunmadı. Üstelik bana geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen kimse aramadı. Aradığımda ise neden tekrar aradığım konusunda ters bir şekilde uyarıldım ve görüşme kapatıldıktan sonra da hukuki işlem başlatılacağına dair mesaj aldım.
Bu süreç bugün yaşandı ve benzer ilgisizlik ve çözüm sunulmaması daha önce de başıma geldi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sürekli mağdur edildim. Artık tek isteğim, süpürgemi tarafıma geri göndermeleri ve Dyson’la hiçbir şekilde muhatap olmamak. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağım beni mağdur ettiler kaç gündür sinir krizi geçirtilen resmen
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
