Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 7.000 TL Ek Ücret Ve Kargo Ücreti Talebi

Migros’tan geçen sene Bartın Migros şubesinden faturalı olarak satın aldığım Dyson V15 süpürgenin lazer başlığı bozuldu. Ürünü özellikle garanti kapsamında olduğu için yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Lazer başlığındaki arıza nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılmasını beklerken, yetkili servis ürünün arızasını “müşteri hatası” olarak değerlendirip benden 7 000 TL’nin üzerinde ek ücret talep etti ve kargo ücretini de bana yansıttı.

Garanti kapsamında diye aldığım bir ürün için bu kadar yüksek bir ek ücret istenmesi ve kargo bedelinin de tarafıma yüklenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de satın alma aşamasındaki beklentimi tamamen boşa çıkarmaktadır. Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise doğrudan yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi, ancak bu durum sorunun çözülmesine yardımcı olmadı.

Dyson V15 süpürgemin bozulan lazer başlığının garanti kapsamında herhangi bir ek ücret ve kargo bedeli talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.