Garanti Kapsamında Dyson Servisinde Cihaz Bulunamama Ve Onarımın Yapılmaması

Dyson markasına ait v15 Submarine model süpürgemi, performans düşüklüğü ve gövde üzerindeki soyulmalar nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için 29.03.2025 tarihinde Ankara Çankaya Kentpark AVM’deki Dyson yetkili servisine teslim ettim. 31.03.2025 tarihinde işlemlerin tamamlandığı ve cihazı teslim alabileceğim yönünde tarafıma mesaj gönderildi.

Aynı gün servise gittiğimde cihazımın bulunamadığını, çok yoğunluk olduğunu ve ürünün adresime kargoyla gönderileceğini söylediler. İki gün geçmesine rağmen cihazım elime ulaşmayınca tekrar servise gittim, ancak bu sefer de cihazımı bulamadılar ve bana herhangi bir kargo bilgisi veremediler. Sonunda cihazım 04.04.2025 tarihinde evime kargoyla ulaştı.

Cihazı açıp kontrol ettiğimde ise bakımlarının yapılmadığını, performansla ilgili sorunun giderilmediğini ve soyulmaların da aynı şekilde durduğunu gördüm. Tüm bu süreç, hem ürünümü günlerce bulamayan bir servis deneyimi yaşamam hem de sorunların giderilmemesi nedeniyle benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet olmuştur.

12.11.2024 tarihinde satın aldığım ve faturası mevcut olan cihazımın garanti kapsamında ya sorunsuz, düzgün bir şekilde eksiksiz onarımının yapılmasını ya da v15 Submarine cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.