Garanti Hakkı İhlali Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu elektrik süpürgesini 24.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan, yaklaşık bir ay kadar önce tutma sapı, koltuk süpürme başlığı, uzun boru ve en büyük zemin süpürme başlığı kırıldı. Ürün şu anda 15 Eylül’den beri yetkili serviste bulunuyor.

Hem süpürgenin motoru hem de parçalar için ayrıca garanti yaptırmış olmama ve tüm belgelerimin elimde olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda kırılan parçalar için benden 6.500 TL talep edildi, bugün de eşimi arayıp 5.300 TL karşılığında parçaların verileceğini söylemişler. Ben ek garanti yaptırıp bunun için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, benden tekrar böyle yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar kapsamlı garanti yaptırmışken kırılan parçalarımı neden ücretsiz bir şekilde alamadığımı anlamıyorum ve kendimi çok mağdur hissediyorum. Parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek, kırılan tüm parçaların bana ücretsiz ve sıfır olarak gönderilmesini talep ediyorum. En kısa zamanda mutlaka tarafıma yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.