Dyson Süpürge Başlığı Garanti Dışı Değişimi Ve Aşırı Ücret

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi 05.12.2024 tarihinde Teknosa'dan satın aldım. Aldığım zaman özellikle “parça desteği konusunda rahat olun” denildiği için bu ürünü tercih ettik. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada, kırık başlığı değiştirmek için aradığımda ek ücret istenip garanti kapsamına alınmayarak mağdur edildim.

Kırık başlığı değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 5000 liraya yakın bir ücret çıkarıldı. Bu durum, sorunu çözmekten çok “biz dersek sağlamıyoruz” denilerek müşteriyi baştan savmak gibi hissettirdi. Vakti zamanında verilen yedek parça için destek talebi hakkımın, tamamen ve haberimiz olmadan ortadan kalkması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri olarak durumu öğrenmek için aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana süpürme başlığının kırılmasının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünü alalı bu kadar kısa bir süre geçmişken süpürme başlığının kırılması ve bunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Normal kullanımda kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, süpürme başlığının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, satış esnasında verilen sözler de dikkate alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.