Garanti Dışı Kırılan Başlık Ve Batarya İçin Sadece Tam Değişim Teklifi

Dyson v8 Absolute süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Garanti süresi 1 yıl önce bitti ve yaklaşık 1 ay önce ürünün halı süpürme başlığı kırıldı. Aslında kırılan kısmın yedek parça ile çözülebilecek bir sorun olduğunu düşünüyorum; ancak bana başlığı komple yeni almam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleri, parça bazlı bir çözüm ya da yönlendirme yapmak yerine, internet sayfasından yeni başlık almam gerektiğini belirtti ve sadece komple başlık satışı sundu. Mevcut durumda, basit bir kırık için tüm başlığı çok yüksek, açıkçası fahiş bulduğum bir bedelle almam bekleniyor.

Ayrıca süpürgenin bataryasıyla ilgili yaklaşık 6 aydır ciddi bir problem yaşıyorum. Cihazın şarjı çok kısa sürede bitiyor ve kullanım esnasında hemen tükeniyor. Bu durumu da Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hiçbir çözüm üretmeden yalnızca yeni batarya almam gerektiğini söylediler. Bu kadar köklü ve pahalı bir markanın bataryası 3 yılda tükenecekse, ürünün neden bu kadar yüksek fiyata satıldığını sorduğumda ise, garantim bittiği için yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Hem başlık kırılması hem de batarya sorunu için garanti süresi biter bitmez hiçbir destek alamamış olmak, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dyson’dan, halı süpürme başlığındaki kırılan kısmın yedek parça olarak temin edilmesini ya da komple başlıkta makul bir indirim yapılmasını, batarya konusunda ise ya ücretsiz ya da çok daha uygun maliyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.