Garanti Biter Bitmez Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Şoku

Dyson V8 Absolute süpürgemi Nisan 2023’te 8.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü garanti süresi boyunca sorunsuz kullandım, ancak garantim Nisan ayı sonunda biter bitmez yaklaşık 6 gün önce motor arızası vermeye başladı. Şarjı dolu, ışıklar yanıyor fakat cihaz çalışmıyor ve başlıklar dönmüyor. Daha önce de motorbar başlığım kırılmıştı; o zaman garanti yeni dolduğu için ücretsiz tek seferlik başlık göndermişlerdi.

Motor arızası için Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, görüntülü görüşmede motor arızası olduğu söylendi ve servis onarımı için 4.500 TL ücret talep edildi. Ayrıca, elimdeki V8’i verip üzerine ücret ödeyerek yeni bir ürünle değişim talebim de kabul edilmedi. Ürünü alırken herhangi bir kampanya veya ek garanti de almadım.

Daha önce cihazda ara sıra benzer sorunlar olmuştu, filtreyi oynatarak geçici olarak çözüyordum fakat bu sefer hiçbir şekilde çalışmıyor. Ürünü övüp çevreme de tavsiye etmiştim, ancak bu kadar kısa sürede yüksek onarım ücretiyle karşılaşmam beni çok üzdü. Dyson’dan indirimli değişim veya daha makul bir çözüm bekliyorum; müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissetmek istiyorum.