Garanti Dışı Kırık Parça Ve Yedek Parça Stok Sorunu: Dyson V16 Süpürge Şikayeti

Dyson v16 süpürgemi birkaç ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün şu an 2 yıl Dyson garantisi kapsamında. Bugün cihazı en üst devirde kullanırken, yere tutunmasından dolayı toz haznesinin boruya takılan uç kısmı kırıldı. Parçanın bu kadar basit bir şekilde kırılması ve o bölgenin zayıf yapılmış olması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson WhatsApp hattı üzerinden servisle görüştüğümde, görüntülü inceleme sonrası kırılan parçanın garanti kapsamına girmediğini, ücretli olarak yeni parçayı alabileceğimi söylediler. Ücretli parça almayı kabul ettim; ancak bu kez ellerinde stok olmadığını, web sitelerinde ilgili parçayı satın alma veya “gelince haber ver” gibi bir seçenek bulunmadığını, parçanın ne zaman geleceğinin de belli olmadığını belirttiler. Gerekçe olarak da ürünün yeni model olması öne sürüldü. Daha önce v11 süpürgemin toz kabı için yaklaşık 3 ay yedek parça beklemiş olmam, bu süreçte yine aynı belirsizliği yaşayacağım endişesini güçlendiriyor.

İthal edilen her ürün için 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu varken, basit bir kırık parça için dahi ne stok, ne net bir tarih, ne de somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ücretiyle dahi parçaya ulaşamıyor olmak, ürünü kullanılamaz hâle getiriyor.

Dyson’dan, v16 model süpürgem için kırılan parçanın en hızlı şekilde temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Makul sürede parça temin edilemeyecekse, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle cihazın iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda WhatsApp yazışmaları ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.