Dyson’dan Yüksek Servis Ücreti Talebi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Dyson Gen5 süpürgemi 31 Aralık 2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. 16 Mart 2026 tarihinde cihaz tam şarjlı olmasına rağmen çalışır durumdayken bir anda kapandı. Haznesini temizleyip tekrar denedim ancak aynı sorun devam etti, cihaz çalışmıyor.

Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut olduğu için Dyson ile iletişime geçtim. Cihazı incelemeye almaları için benden yaklaşık 7.000 TL tutarında bir servis ücretini peşinen ödememi talep ettiler. Ürünü zaten uzun süredir kullanan ve ilk kez problem yaşayan bir müşteri olarak, daha inceleme yapılmadan bu denli yüksek bir servis ücretinin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson’dan beklentim, ürününün arkasında durması, bu arızayı müşteri memnuniyetini gözeterek ele alması ve özellikle ilk kez sorun yaşayan müşterilerden bu kadar yüksek bir servis bedeli talep etmemesidir. Ürünün ayıplı olup olmadığının makul ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, gerekiyorsa ücretsiz veya makul bedelli onarım ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.