Dyson'dan Teslim Edilmeyen Ürün İçin 29.999 TL İadesi Hâlâ Bekleniyor

23.12.2025 tarihinde Dyson’ın internet sitesi üzerinden 910903570332 numaralı sipariş ile Gen5 Detect model kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün tarafıma 29.12.2025 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Ancak ürün kargo sürecinde hasar gördüğü için tutanak tutularak Hepsijet kargo firması tarafından Dyson’a iade edilmiş, ürün bana hiç ulaşmamıştır.

Durumu öğrenince Dyson müşteri hizmetlerini arayarak siparişini verdiğim süpürgenin bana ulaşmadan geri iade edildiğini, tarafıma yeni ürün gönderilmesini talep ettim. Dyson, iade gelen ürünün depolarına ulaştığını, ancak sistemlerinden kaynaklı bir nedenle yeni ürün gönderimi yapamayacaklarını, bu nedenle ödediğim bedelin iade edileceğini ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine süreci takip etmek için 02.01.2026, 05.01.2026, 07.01.2026 ve 12.01.2026 tarihlerinde toplam dört kez Dyson müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma vaat edilen para iadesi hâlâ yapılmadı. Ürün için kredi kartı ile 29.999 TL ödeme yapmış bulunmaktayım ve siparişten bu yana yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen ödediğim tutarın bu kadar süredir tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 29.999 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.