Dyson'dan Satın Aldığım Ürünün Faturası 18 Gündür Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

29.11.2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM içerisinde bulunan Dyson mağazasından Dyson Gen5detect model süpürgeyi 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma fiziki fatura verilmedi, faturanın e-posta yoluyla gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Aradan yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen faturam tarafıma iletilmedi. Bu süre içinde defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece e-posta adresim tekrar alındı ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de faturam gönderildi. Hatta sorunun e-posta adresimden kaynaklanma ihtimaline karşı farklı bir e-posta adresi de vermeme rağmen sonuç değişmedi.

Ayrıca Gaziantep Prime Mall AVM içindeki ilgili mağazaya bizzat giderek faturamı talep etmeme rağmen, mağaza tarafından da faturam teslim edilmedi. Faturanın düzenlenmemesi ve tarafıma verilmemesi, tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.

Fatura, ürünün garanti süreci ve yasal haklarım açısından zorunlu bir belgedir. Ürünümü sorunsuz şekilde garanti kapsamında kullanabilmem ve yasal haklarımı koruyabilmem için, adıma kesilmiş faturamın ivedilikle düzenlenerek e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.