Dyson V8 Süpürge Uç Bölümündeki Çatlak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

07.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dyson v8 süpürgemin uç değiştirme/takma bölümünde, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen çatlak oluştu. Parçayı yerine taktığımda bu çatlak belirgin şekilde genişliyor. Parçada dışarıdan kaynaklanan bir kırılma ya da darbe izi bulunmuyor; bu nedenle sorunun normal kullanım sırasında ortaya çıkan malzeme ya da üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Mart ayından itibaren çatlak veya kırık parçalarla ilgili işlem yapılmadığı, bu parçayı benim kendi imkanlarımla ücretli olarak temin etmem gerektiği söylendi. Yüksek fiyatlı ve dünya çapında bilinen bir marka olan Dyson’ın, normal kullanım sırasında oluşan ve kullanıcı hatasına dair herhangi bir tespit bulunmayan bir çatlak için müşterisini doğrudan ücretli parça teminine yönlendirmesini doğru bulmuyorum.

Üstelik çatlayan parçanın bedelinin yaklaşık 1.900 TL olması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü satın alırken Dyson markasını özellikle güvenilirliği ve satış sonrası hizmet kalitesi nedeniyle tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi zedeledi.

Talebim, ürünün ve çatlayan parçanın yetkili servis tarafından incelenmesi, çatlağın kullanıcı hatasından mı yoksa malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorundan mı kaynaklandığının tespit edilmesi ve kullanıcı hatası bulunmaması halinde söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Müşteri hizmetlerinden aldığım mevcut yanıtı yeterli bulmuyor, konunun tekrar değerlendirilmesini ve gerekli inceleme sonrası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.